Поддержка по электронной почте
Jetton предлагает круглосуточную email‑поддержку, к которой удобно обращаться при нестандартных запросах, требующих приложений и скриншотов. Отправьте письмо на [email protected], указав в теме номер счёта и суть проблемы (например: «#284513 — ошибка вывода средств Uzcard»). Сервис автоматической маршрутизации распределит тикет к профильному специалисту: платежи, бонусы, верификация или технические вопросы. Среднее время первой реакции — до 60 минут, а в малонагруженные ночные часы (TST) оно сокращается до получаса. К письму можно прикреплять документы до 20 МБ: фото паспорта, выписки, отчёты ставок в формате .csv. Каждый тикет получает уникальный номер; статус обработки отслеживается через ссылку в автоответе. Если вопрос требует многократных уточнений, поддержка переводит переписку в защищённый чат, сокращая общую длительность решения.
Поддержка по телефону
Тем, кто предпочитает живое общение, доступна горячая линия +998 78 777‑77‑77. Операторы говорят на узбекском, русском и английском; переключение языка выполняется без повторного набора. Линия работает ежедневно с 10:00 до 22:00 TST, что покрывает пиковое время депозитов и выводов. До соединения автоинформатор предложит выбрать тему: 1 — ставки, 2 — казино, 3 — платежи, 4 — техническая помощь. Это экономит 30‑40 секунд и сразу направляет звонок эксперту нужного отдела. Для верификации оператор попросит назвать ID аккаунта, дату рождения и последний метод пополнения — держите данные под рукой, чтобы избежать пауз. Ветеринарные или юридические вопросы (например, декларация выигрыша) могут потребовать передачи специалисту второго уровня; в таких случаях создаётся аудиотикет с перезвоном в оговорённое время, чтобы избежать ожидания на линии.
Поддержка в чате
Онлайн‑чат — самый быстрый способ получить помощь: иконка «Чат» отображается во всех разделах сайта и в левом меню приложения. Среднее время ответа 30 секунд, а простые вопросы решаются в течение одного‑двух сообщений. Чат использует гибридную систему: сначала бот уточняет тему (бонусы, ставки, технические сбои), а затем соединяет с живым оператором, уже имеющим контекст. В окне можно пересылать скриншоты «drag‑and‑drop» и копировать текст купонов — форматы .png, .jpg и .txt распознаются автоматически. Любые изменения по счёту (сброс 2FA, установка депозитного лимита) подтверждаются одноразовым кодом на телефон; поэтому держите устройство под рукой. История диалога сохраняется в профиле «Служба поддержки», что позволяет в любой момент вернуться к ранее согласованным решениям или инструкциям.
Поддержка через мобильное приложение
В приложениях Jetton для Android и iOS раздел «Помощь» вынесен в нижнее меню. Там доступны все каналы сразу: чат, обратный звонок и email‑форма, уже заполненная данными устройства и учётной записи. Такие метаданные позволяют инженерам быстрее воспроизвести технические ошибки: версия ОС, модель телефона, номер сборки приложения прикрепляются автоматически. Push‑уведомления сообщают о поступлении ответа, даже если приложение закрыто, а подробности тикета открываются в один тап. Пользователи iOS могут приложить лог‑файл через TestFlight, а Android‑клиент выгружает журнал ошибок .log, не требуя root‑прав. При отсутствии интернет‑сигнала внутри приложения доступна офлайн‑справка с 50+ статьями: лимиты платежей, правила бонусов, пошаговые инструкции KYC. После восстановления связи офлайн‑запросы конвертируются в очереди чата.