Elektron pochta orqali yordam
Jetton 24/7 elektron pochta yordamini taklif qiladi, bu qo’shimchalar va skrinshotlarni talab qiladigan nostandart so’rovlar uchun qulaydir. [email protected] manziliga xat yuboring , unda hisob raqami va mavzudagi muammoning mohiyati ko’rsatilgan (masalan: “#284513 — Uzcard yechib olish xatosi” ). Avtomatik marshrutlash xizmati chiptani tegishli mutaxassisga tarqatadi: to’lovlar, bonuslar, tekshirish yoki texnik masalalar. O’rtacha birinchi reaktsiya vaqti 60 minutgacha , tirbandligi past bo’lgan tungi soatlarda (TST) esa yarim soatgacha qisqaradi. Siz elektron pochtangizga 20 MB gacha bo’lgan hujjatlarni qo’shishingiz mumkin: pasport fotosuratlari, bayonotlar, .csv formatidagi tikish hisobotlari. Har bir chipta noyob raqamni oladi; Qayta ishlash holati avtomatik javobdagi havola orqali kuzatiladi. Agar savol bir nechta tushuntirishlarni talab qilsa, qo’llab-quvvatlash yozishmalarni xavfsiz chatga o’tkazadi va uni hal qilish uchun ketadigan umumiy vaqtni qisqartiradi.
Telefonni qo’llab-quvvatlash
Jonli muloqotni afzal ko’rganlar uchun +998 78 777‑77‑77 ishonch telefoni mavjud . Operatorlar o‘zbek, rus va ingliz tilida so‘zlashadi; Tillarni almashtirish qayta yozilmasdan amalga oshiriladi. Chiziq har kuni TST soat 10:00 dan 22:00 gacha ishlaydi , bu eng yuqori depozit va yechib olish vaqtlarini qamrab oladi. Ulanishdan oldin avtoinformator mavzuni tanlashni taklif qiladi: 1 – tikish, 2 – kazino, 3 – to’lovlar, 4 – texnik yordam. Bu 30-40 soniyani tejaydi va qo’ng’iroqni darhol kerakli bo’limdagi mutaxassisga yo’naltiradi. Tasdiqlash uchun operator sizdan hisob identifikatori, tug’ilgan sana va so’nggi depozit usulini ko’rsatishingizni so’raydi – pauzalarni oldini olish uchun ushbu ma’lumotni qo’lingizda saqlang. Veterinariya yoki huquqiy masalalar (yutuqlarni e’lon qilish kabi) ikkinchi darajali mutaxassisga murojaat qilishni talab qilishi mumkin; Bunday hollarda, navbatda kutishning oldini olish uchun kelishilgan vaqtda qayta qo’ng’iroq qilish bilan audio chipta tuziladi.
Chat qo’llab-quvvatlash
Onlayn chat – yordam olishning eng tezkor usuli: Chat belgisi saytning barcha bo’limlarida va ilovaning chap menyusida ko’rsatiladi. O’rtacha javob vaqti 30 soniyani tashkil qiladi va oddiy savollar bir yoki ikkita xabar ichida hal qilinadi. Suhbatda gibrid tizimdan foydalaniladi: avval bot mavzuga oydinlik kiritadi (bonuslar, tariflar, texnik nosozliklar), so‘ngra kontekstga ega bo‘lgan jonli operator bilan bog‘lanadi. Oyna drag-and-drop yordamida ekran tasvirlarini yuborish va kuponlar matnini nusxalash imkonini beradi – .png, .jpg va .txt formatlari avtomatik ravishda tan olinadi. Hisobdagi har qanday o’zgarishlar (2FAni qayta tiklash, depozit limitini belgilash) telefonda bir martalik kod bilan tasdiqlanadi; shuning uchun qurilmangizni qo’lingizda ushlab turing. Muloqot tarixi «Yordam xizmati» profilida saqlanadi, bu sizga istalgan vaqtda oldindan kelishilgan qarorlar yoki ko’rsatmalarga qaytish imkonini beradi.
Mobil ilova orqali qo’llab-quvvatlash
Android va iOS uchun Jetton ilovalarida Yordam bo’limi pastki menyuga ko’chirildi. U erda bir vaqtning o’zida barcha kanallar mavjud: chat, qayta qo’ng’iroq va qurilma va hisob ma’lumotlari bilan allaqachon to’ldirilgan elektron pochta shakli. Bunday metama’lumotlar muhandislarga texnik xatolarni tezroq qayta ishlab chiqarishga imkon beradi: OS versiyasi, telefon modeli va ilovalarni yaratish raqami avtomatik ravishda biriktiriladi. Ilova yopilgan bo’lsa ham, javob olinganida push-bildirishnomalar sizni xabardor qiladi va chipta tafsilotlari bir marta bosish bilan ochiladi. iOS foydalanuvchilari TestFlight orqali jurnal faylini biriktirishi mumkin va Android mijozi ildizga kirishni talab qilmasdan .log xato jurnalini yuklab oladi. Agar internet signali bo’lmasa, ilova ichida 50 dan ortiq maqolalar bilan oflayn yordam mavjud: to’lov cheklovlari, bonus qoidalari, bosqichma-bosqich KYC ko’rsatmalari. Ulanish tiklangandan so’ng, oflayn so’rovlar chat navbatlariga aylanadi.